針對“游客扎堆黃山”一事，黃山風(fēng)景區管委會(huì )當日回應：?jiǎn)?dòng)應急預案，將限流、改進(jìn)工作流程、優(yōu)化運力調配等。同日，黃山風(fēng)景區管委會(huì )還回應了網(wǎng)民投訴，將嚴厲查處借機亂收費等行為。

對于公眾的質(zhì)疑，黃山風(fēng)景區管委會(huì )及時(shí)詳細回應，承認不足，承諾改進(jìn)。這反映出黃山風(fēng)景區管委會(huì )對公眾意見(jiàn)的重視，體現了把好事辦好的決心，輿論給予了充分肯定。同時(shí)，我們也要看到，好事并不好辦，還需要進(jìn)一步提升、完善管理體系。

疫情影響下，旅游業(yè)遭受重創(chuàng )，春節旅游黃金周基本歸零。中國旅游研究院對照2019年春節消費估算，2020年春節文旅行業(yè)損失超過(guò)5000億元。以黃山風(fēng)景區為例，預計春節黃金周收入損失約6000萬(wàn)元以上。媒體報道稱(chēng)，黃山風(fēng)景區2月21日恢復開(kāi)放當日，直至中午12時(shí)，才迎來(lái)了恢復開(kāi)放后的首位游客，也是當日景區的..游客。直至3月初，平均每天進(jìn)山人數不過(guò)200余人。

對于黃山市這樣的旅游城市而言，核心景區的停擺、停滯，給旅游全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)的沖擊、影響乃至損失極為巨大。如果不采取措施恢復旅游市場(chǎng)，或將觸發(fā)多米諾骨牌效應，導致整個(gè)生態(tài)鏈上的工作崗位大量流失。

從3月13日起，安徽全域均為低風(fēng)險地區。在此前提下，針對安徽省內市民，黃山市定于4月1日起開(kāi)展為期兩周的“江淮大地串門(mén)游”活動(dòng)，包括黃山風(fēng)景區在內的等31處A級旅游景區均免收門(mén)票，目的是提振疫后旅游市場(chǎng)，促進(jìn)省內旅游復蘇回暖。

不過(guò)，黃山風(fēng)景區低估了公眾被壓抑的旅游激情，預判不全面、考慮不周到、實(shí)施欠穩妥，導致好事沒(méi)辦好。

回顧歷史，從2003年的非典到2009年的甲流，疫情得到控制后，大量壓抑和滯后的消費和投資會(huì )得到釋放。本次疫情，大家長(cháng)時(shí)間宅在家中，早已按捺不住去踏青、去遠方的渴望；高速處于免費期，許多游客“得知黃山免票政策后，臨時(shí)起意上山一游”；再加上很多老年游客進(jìn)山前臨時(shí)下載安裝安康碼，致使大量游客排隊等著(zhù)進(jìn)山，造成局部擁堵。

黃山只是中國旅游業(yè)的一個(gè)縮影，恢復常態(tài)化是文旅業(yè)的一個(gè)必然趨勢。黃山此舉不妨看成一次試水，不僅印證了文旅業(yè)壓抑了很大的消費能量，解禁后將迎來(lái)報復性釋放和反彈，而且給其他景區帶來(lái)警示與思考。各個(gè)景區一方面應從這次事件中吸取教訓，真正地去思考如何做好疫情防控，如何防止景區開(kāi)放后出現扎堆現象；一方面也不必因噎廢食，不敢放手施為，畢竟輿論只是批評了黃山風(fēng)景區考慮不周、組織欠妥，但對其出發(fā)點(diǎn)的善意予以了寬容與理解。

景區設法激活旅游需求是件好事，如何把這一好事辦好辦實(shí)，考驗著(zhù)管理者的預判能力與精細化管理。呼吁景區在做好防控的基礎上，力爭把每一個(gè)環(huán)節想好，力求把每一項工作做細，讓廣大游客放放心心游玩，開(kāi)開(kāi)心心消費。“收放自如,進(jìn)退裕如”，才是激活旅游市場(chǎng).理想的初衷與狀態(tài)。 

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